Gentile Cliente, in questa pagina troverai le risposte alle domande più frequenti che ci sono state poste in questi anni. Qui, riceverai la prima forma di assistenza clienti Misco S.r.l per l’acquisto online dei prodotti dedicati alla nautica e le risposte alle principali esigenze su acquisto prodotti, cambi/resi, spedizioni e altro. Se in questa pagina non troverai l’assistenza di cui necessiti, Ti invitiamo a contattarci nel modulo di contatto e/o ai recapiti che troverai in fondo alla pagina oppure direttamente nella pagina Contatti
ACQUISTO PRODOTTI NAUTICI
Misco S.r.l. è un’azienda specializzata nella commercializzazione di articoli e accessori per la nautica da diporto, con vocazione specifica per i motori marini.
Nel presente sito web e nel punto vendita territoriale troverai praticamente ogni tipologia di prodotto dedicato al mondo della nautica. Nel dettaglio, nel nostro catalogo troverai: componenti linea asse elica, eliche di manovra (ricambi ed accessori), invertitori marini e ricambi, motori entrobordo e ricambi, piedi poppieri, pompe di raffreddamento e ricambi, prefiltri, filtri separatori e filtri motore, pompe di raffreddamento, protezioni catodiche e anodi, supporti elastici antivibranti, vernici, sigillanti ed adesivi, lubrificanti, oli, grassi e liquidi refrigeranti, ormeggi e vela, prodotti per la sicurezza di bordo, impiantistica elettrica, pulizia e cura della barca, scambiatori, refrigeratori e collettori, roccarderia e valvolame, bulloneria e viteria Inox assortita, arredo ed oggettistica, allestimenti impianti di bordo, sanitari, idraulica e pompe.
Ogni prodotto indicato come ”originale” nella relativa scheda è originale al 100%. In ogni scheda prodotto è indicata la marca e/o casa produttrice. Nel nostro catalogo troverai anche prodotti classificabili come ”compatibili”: ovvero, non imbustati, confezionati e/o marchiati dal logo di una specifica casa produttrice.
Yanmar, NanniDiesel, Parker Racor, Donaldson, R&D Marine, Norma, Sherwood, Centa, Mitsubishi Marine Engine, Teleflex, Quick, Guidi, Holset, Ancor, Contitech, E.Polipodio, Separ Filter, ZE Marine, Technodrive, Ultraflex, Vetus, Eliche Radice, Kohler, Ihi, Fletguard, KK&K e Reggiani Nautica. Misco S.r.l è altresì rivenditore autorizzato per Lofrans’, OPTIMA Batteries e MAX Power.
I marchi in vendita, tendenzialmente, sono fissi. Saltuariamente, nel riassortimento catalogo, aggiungiamo nuovi marchi nelle nostre disponibilità oppure ne eliminiamo altri se non rispondono più alle esigenze di qualità e/o affidabilità del nostro parco Clienti e dei nostri standard di rendimento.
Se il prodotto risulta esaurito non sarà possibile acquistarlo dal sito web fino al suo riassortimento. Viceversa, presso il nostro punto vendita, è possibile acquistare/prenotare un prodotto e la nostra azienda provvederà a spedirlo (se il Cliente inoltra richiesta di spedizione) oppure a conservarlo nelle disponibilità del Cliente acquirente.
I prodotti esauriti sono sempre riassortiti.
Ogni anno, nel mese di ottobre, la nostra azienda provvede all’aggiornamento e al riassortimento del catalogo con conseguente aggiornamento dei prezzi. Nei casi in cui un determinato prodotto dovesse esaurirsi precedentemente al periodo sopra indicato, l’azienda provvede al suo riassortimento nel rispetto delle tempistiche e delle disponibilità del fornitore/produttore.
Certo, tutti i prodotti in vendita sul sito web sono acquistabili anche presso il nostro punto vendita sito in Via Nicola Fasano 72, Pozzuoli (NA).
CAMBI, RESI & GARANZIA PRODOTTI
Indipendentemente dalla ragione specifica, Misco S.r.l. garantisce il cambio e/o reso dei prodotti entro e non oltre i 7 (sette) giorni dalla data di acquisto.
Se intendi cambiare e/o rendere il prodotto dovrai contattare a mezzo email la nostra assistenza Clienti indicando il codice d’ordine (se hai acquistato online) oppure il riferimento dello scontrino (se hai acquistato al punto vendita). La sostituzione è sempre discrezionale. Non si effettuano sostituzioni per prodotti elettrici e/o elettronici o comunque che hanno parti elettriche e/o elettroniche.
Sì, certo. Il cambio prodotti, da questo punto di vista, non ha limitazioni. Se intendi cambiare un prodotto contatta la nostra assistenza clienti a mezzo mail e inoltra la tua richiesta di cambio specificando nome del prodotto e codice d’ordine. In caso di acquisto online, se deciderai di sostituire il prodotto con altro prodotto di uguale valore, Misco S.r.l ti invierà un codice coupon dal valore dell’importo da Te speso con il quale potrai acquistare un nuovo prodotto. L’erogazione del codice coupon è surrogata alla restituzione, entro 7 giorni, del prodotto precedentemente acquistato.
Se ricevi un prodotto difettoso, contatta la nostra assistenza clienti a mezzo di posta elettronica indicando il tuo numero d’ordine e segnalando con foto, video e/o altro il difetto del tuo prodotto. La nostra assistenza clienti prenderà in carico la tua richiesta garantendoti la sostituzione del prodotto nel minor tempo possibile.
Segnalaci l’errore e provvederemo alla sostituzione del prodotto errato che dovrà essere restituito nelle identiche condizioni in cui è stato consegnato e completo dei suoi imballi originali. Non vengono sostituiti prodotti elettrici e/o elettronici.
Se il prodotto errato viene restituito con imballo mancante o danneggiato anche solo parzialmente ci riserviamo di addebitarne il costo al cliente. Le spese di restituzione e invio del nuovo prodotto saranno a nostro carico se l’errore sarà imputabile ai nostri incaricati e/o sistemi telematici di smistamento degli ordini pervenuti online. In ogni caso, Misco S.r.l punta alla massima soddisfazione possibile del Cliente. Siamo pronti, in ogni momento e circostanza, a fare tutto ciò che in nostro potere per soddisfare i nostri Clienti al 100%.
Sì, certo: tutti i prodotti sono accompagnati dai termini di garanzia a tutela del consumatore sanciti dalle leggi vigenti in materia.
INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI
Il costo della spedizione può variare in base al peso e al volume dell’ordine, oltre che alla destinazione se questa è verso le Isole o Estera. Indipendentemente da questi costi variabili, nel nostro sito web le spedizioni sono sempre gratuite per ordini pari o superiori ad 800 € (Euro) Iva compresa, solo per ordini spediti in Italia, isole escluse.
Ogni ordine, salvo casi eccezionali, viene affidato ai Vettori incaricati il giorno successivo tra le 12:00 e le 17:00: orario tradizionale di ritiro dei colli dai nostri depositi. Se hai effettuato un ordine con pagamento a mezzo Bonifico Bancario, verrà spedito il giorno dopo che la valuta sarà stata accreditata sul nostro Conto Corrente Bancario.
Per le consegne in Italia i tempi di attesa sono stimabili in 3 giorni, salvo problematiche e/o ritardi non imputabili alla Misco S.r.l ma al Vettore incaricato di consegnare l’ordine.
Niente paura! I nostri Vettori sono soliti contattare telefonicamente il destinatario di una spedizione utilizzando i recapiti forniti in sede di ordine. In caso di più tentativi di consegna falliti provvederanno a depositare la spedizione in giacenza nei loro depositi. In caso di deposito in giacenza, segnalano l’accaduto ai nostri incaricati che provvedono, poi, a contattare il Cliente per offrirgli la massima assistenza possibile.
INFORMAZIONI SUI PAGAMENTI
Sul sito web della Misco S.r.l puoi pagare con il circuito sicuro PayPal o tramite bonifico bancario. Se pagherai un ordine con Bonifico, ti verrà inviata una mail automatica con tutte le istruzioni per effettuare il pagamento. Il prodotto verrà affidato al Vettore incaricato della spedizione all’atto dell’accredito del saldo. Per velocizzare la tua spedizione, se paghi con bonifico bancario, puoi inviare alla mail info@miscosrl.com una copia della ricevuta del bonifico inserendo nell’oggetto della mail l’ID del tuo ordine.
Pagando con carta di credito non corri nessun rischio. Le tue informazioni sensibili vengono gestite in maniera anonima e crittografata sui server sicuri del gateway bancario.
No, una volta effettuato un ordine non sarà possibile far richiesta di cashback al sito web. Se hai acquistato un prodotto per errore, oppure se vuoi effettuare un reso, Misco S.r.l ti invierà un coupon elettronico dal valore economico da te speso che potrai spendere, senza particolari restrizioni, per acquistare un nuovo prodotto.
Acquistando su Miscosrl.com puoi scegliere se ricevere fattura su Codice Fiscale, oppure su Partita Iva. Per ricevere la fattura del tuo acquisto, compila nel Checkout i campi propedeutici all’invio dei tuoi dati per la fatturazione (Partita Iva, Codice Univoco e PEC). La fattura verrà recapitata agli estremi da Te indicati nel minor tempo possibile.
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ASSISTENZA IN SEDE
Per ricevere tutta l’assistenza di cui necessiti, puoi raggiungerci al nostro punto vendita all’indirizzo, nei giorni e negli orari sotto indicati. Ti aspettiamo, per offrirti la massima assistenza clienti possibile.
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